2024.03.29[ お客様の声 ]

突然取引を切られる営業とは

 あなたは部下に、
自社の提供サービスに対するクライアントの期待値を
常に把握させているでしょうか？

継続したサービスほど、
油断してクライアントの期待値確認を怠ります。
常に、クライアントからの評価を理解し、
期待にGAPを感じれば埋める作業をさせなければなりません。

個人的な話ではあるが、
ある企業のサービスに対し、担当者に遠回しに不満を伝えると
「言っている意味が分かりません」と淡々と言われた。
返答の仕方も最悪だが、クライアントの期待値を知ろうともしない。

後に上司が謝りに来ても遅い。